一、协议总则
欢迎使用 SmartStor 数据保护平台。本服务协议（以下简称"本协议"）由杭州智备科技有限公司（以下简称"我们"或"智备科技"）与您（以下简称"用户"或"您"）就 SmartStor 产品及相关服务的使用订立。
在您开始使用 SmartStor 之前，请仔细阅读、充分理解并接受本协议的全部内容。一旦您安装、访问或使用 SmartStor 产品或服务，即表示您已阅读、理解并同意遵守本协议的所有条款。
我们可能根据业务发展、法律法规变更或服务调整的需要，对本协议进行修订。修订后的协议将在官网公布并自公布之日起生效。您在协议变更后继续使用 SmartStor，即视为接受修订后的协议。
二、授权与交付
SmartStor 的授权方式、交付范围、服务内容和报价，以官网最新说明、商务沟通结果及双方签署的合同或订单约定为准。
- 软件授权：可按订阅周期、保护对象数量或项目范围采购，适用于已有基础设施的客户。授权方式、期限及使用范围以订单或合同约定为准。
- 备份一体机：按项目配置、容量规模和交付边界评估报价，适用于希望统一软硬件交付的客户。
- 备份 + 虚拟磁带库 一体机：按项目需求、长期保留策略和介质流程评估报价，适用于归档管理与恢复演练场景。
- 除双方另有书面约定外，已交付的软件授权、实施服务或硬件项目不适用无条件退款。
- 授权许可不得转让、出租、出借或以其他方式提供给第三方使用，除非事先获得我们的书面许可。
三、安装、升级与维护
- 用户应按照官方提供的安装说明、部署建议和版本要求实施安装、配置与维护。
- 新版本发布后，我们将在官网或产品内提示更新。用户可根据实际环境评估升级窗口与兼容性影响，必要时联系技术支持获取升级建议。
- 在变更、升级、卸载或迁移 SmartStor 前，建议先完成配置备份、环境确认和必要的数据保护验证，以避免因操作不当导致的数据丢失或服务中断。
- 如因用户环境、第三方组件、非官方操作或未按官方建议实施而导致的问题，应以实际情况和双方约定为准。
四、用户权利与义务
您的权利：
- 在授权范围内正常使用 SmartStor 产品及服务。
- 根据服务协议或商务约定，获取技术支持、产品更新和必要的实施协助。
- 对您的数据享有完整的所有权与控制权。
您的义务：
- 遵守中华人民共和国法律法规，不利用 SmartStor 存储、传播或处理违法信息。
- 尊重智备科技及第三方的知识产权，不对 SmartStor 进行反向工程、反编译或非法破解。
- 妥善保管授权凭证、账号密码等信息，因您保管不善导致的损失由您自行承担。
- 按约定支付授权费用、服务费用或项目款项。
五、我们的权利与义务
我们的承诺：
- 持续提供 SmartStor 产品及相关技术支持服务。
- 保障产品的稳定性、安全性，及时修复已确认的产品缺陷。
- 不窃取、泄露或非法使用用户数据，仅在授权验证、技术支持、故障排查等必要场景下收集和使用必要信息。
- 对用户提供的信息履行保密义务，除法律法规要求或用户同意外，不向无关第三方披露。
责任限制：
- 我们对因 SmartStor 产品本身缺陷导致的直接损失承担责任，但赔付金额最高不超过用户已支付的相应授权或服务费用。
- 因用户环境、第三方组件、不可抗力、网络故障、黑客攻击或用户操作不当导致的损失，我们不承担赔偿责任。
- 用户应自行承担服务器、存储、带宽、电力等基础设施成本。
六、隐私与数据处理
我们重视您的隐私保护。关于我们如何收集、使用、存储和保护您的个人信息，请参阅 《SmartStor 隐私政策》。
您使用 SmartStor 即表示同意我们按照隐私政策处理您的信息。
七、服务中断与免责边界
因以下情形导致的服务中断、延迟或数据丢失，我们不承担损害赔偿责任：
- 系统维护、升级或必要的技术调整。
- 不可抗力因素，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、电力中断、网络故障。
- 第三方服务中断或故障，包括但不限于云服务商、网络运营商、硬件供应商。
- 黑客攻击、病毒入侵、网络钓鱼或其他恶意行为。
- 用户环境变更、误操作或未按官方建议实施。
如发生上述情形，我们将尽力采取合理措施减少影响，但不对由此产生的间接损失、数据损失或业务中断承担责任。
八、知识产权
SmartStor 产品及官网中的所有内容，包括但不限于软件代码、文档资料、页面设计、图片素材、商标标识，均由杭州智备科技依法享有知识产权或已获合法授权。
未经我们书面许可，您不得复制、修改、传播、出售、出租或以其他方式使用上述内容。违反者需承担相应的法律责任和赔偿义务。
九、法律适用与争议解决
本协议的订立、生效、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。
因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可将争议提交杭州仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
十、其他
- 本协议构成双方就 SmartStor 产品及服务使用的完整协议，取代此前双方就同一事项达成的任何口头或书面约定。
- 如本协议的任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效或不可执行，该条款的无效不影响本协议其他条款的效力。
- 我们保留在法律允许范围内对本协议的最终解释权。