反馈说明

如果您在使用 SmartStor 过程中遇到异常、故障现象，或有功能改进建议，可通过邮件或联系页面提交反馈。我们会根据问题类型、服务等级和处理优先级进行跟进。

提示：请尽量提供详细的问题现象、复现步骤和环境信息，以便我们快速定位并解决问题。

反馈渠道

技术支持邮箱：support@hzzhibei.cn

邮件标题建议格式：[问题反馈] + 产品形态 + 问题简述

邮件正文建议包含以下信息：

• 产品形态：软件部署 / 备份一体机 / 备份 + 虚拟磁带库 一体机
• 当前版本号：SmartStor 版本信息
• 系统环境：操作系统版本、虚拟化平台或数据库版本
• 数据源类型：文件、数据库、虚拟化或对象存储
• 问题现象与复现步骤：详细描述问题发生的场景和操作过程
• 日志、截图或错误信息：如有相关日志或截图请一并提供
• 联系方式：邮箱、手机或QQ/微信，以便我们及时反馈

注意事项

• 建议确认您使用的是当前稳定版本，如版本过旧可能影响问题定位。
• 如涉及授权、采购或项目交付相关问题，建议通过商务渠道或项目对接人员沟通。
• 提交后我们会通过您提供的联系方式进行反馈，请保持沟通畅通。
• 如需紧急技术支持，可通过联系我们页面获取电话或在线咨询方式。